Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados?

Entre Móveis, CNPJ 68.398.381/0001-42, com sede em RUA PARQUE DAS PRIMAVERAS, 1050, DONA DIVA, PATROCINIO/MG, CEP: 38748-476, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, conforme o artigo 5º, inciso VI, da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Aqui explicamos de forma simples quais dados coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos.

Ao navegar, criar conta ou comprar aqui, você declara ter lido e entendido esta Política.

Encarregado de Dados (DPO) / Canal do titular: suporte@entremoveis.com.br

2. Quais dados coletamos?

2.1. O que você mesmo nos informa

  • Identificação: nome completo, CPF ou CNPJ e data de nascimento (cadastro e compra);

  • Contato: e-mail, telefone ou WhatsApp (cadastro, compra e formulários);

  • Entrega: endereço completo, CEP, complemento e ponto de referência (compra);

  • Pagamento: cartão, chave PIX e boleto (compra), tratados direto pelo processador de pagamento;

  • Comunicações: mensagens, reclamações e pedidos que você nos envia.

2.2. O que é coletado de forma automática

  • Navegação: IP, data e hora do acesso, páginas vistas, tempo na página e de onde você veio;

  • Aparelho: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, resolução de tela e idioma;

  • Identificadores: cookies, pixels, identificadores de sessão e de publicidade;

  • Interação: cliques, rolagem, produtos vistos e itens colocados no carrinho.

2.3. O que não coletamos

Não coletamos nem guardamos os dados completos do seu cartão de crédito. Número, validade e código de segurança vão criptografados direto para o processador de pagamento certificado, que segue o padrão PCI-DSS. Recebemos só a confirmação da transação e os quatro últimos dígitos, para identificar o pedido.

Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se percebermos esse tipo de dado sem o consentimento específico e em destaque de um dos pais ou do responsável legal, ele será apagado.

Não tratamos dados pessoais sensíveis, como origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

A exceção é quando você mesmo manda uma dessas informações numa mensagem: aí ela serve só para responder você.

3. Para que usamos seus dados e com base em quê?

Todo uso dos seus dados tem base no artigo 7º da LGPD:

  • Processar o pedido, emitir nota fiscal, cobrar e entregar; criar e administrar sua conta; atender você e cuidar de trocas e devoluções: execução de contrato (art. 7º, V);

  • Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias: obrigação legal (art. 7º, II);

  • Guardar registros de acesso por 6 meses: obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet);

  • Prevenir fraude e proteger as transações: legítimo interesse e proteção ao crédito (art. 7º, IX e X);

  • Analisar a navegação para melhorar o site e o catálogo: legítimo interesse (art. 7º, IX);

  • Enviar marketing, ofertas e newsletter, mostrar anúncios personalizados e medir campanhas: consentimento (art. 7º, I);

  • Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: art. 7º, VI.

Você pode retirar seu consentimento quando quiser. Isso não torna ilegal o que foi feito antes e também não atrapalha o seu pedido, que continua apoiado nas outras bases legais.

4. Com quem seus dados são compartilhados?

Não vendemos, alugamos nem negociamos seus dados. Compartilhamos só o estritamente necessário, e apenas com:

  • Processadores de pagamento e antifraude: para autorizar, liquidar e checar a segurança da transação;

  • Transportadoras e Correios: nome, endereço, telefone e e-mail, só para entregar e permitir o rastreamento;

  • Plataforma de e-commerce e hospedagem: que guardam os dados em nosso nome, conforme contrato e nossas instruções;

  • Ferramentas de análise e publicidade: como estatísticas de audiência e plataformas de anúncio, se você consentir no banner de cookies. Podem receber identificadores pseudonimizados e dados de navegação;

  • Ferramentas de atendimento e e-mail marketing: para responder você e enviar as comunicações que você autorizou;

  • Contabilidade, auditoria e assessoria jurídica: no limite do necessário para cumprir a lei e defender direitos;

  • Autoridades públicas: quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.

Todo operador contratado tem dever de sigilo e só usa os dados conforme nossas instruções.

4.1. Seus dados saem do Brasil?

Alguns serviços que usamos (hospedagem, análise de audiência, publicidade e envio de e-mails) podem guardar ou processar dados em servidores fora do país. Quando isso acontece, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção adequada.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados?

  • Cadastro e conta: enquanto a conta estiver ativa e por mais 5 anos após a última compra, pelo prazo prescricional do artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor e do artigo 206 do Código Civil;

  • Dados fiscais da compra, incluindo nota fiscal: 5 anos, pela legislação tributária;

  • Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, pelo artigo 15 do Marco Civil da Internet;

  • Atendimento e reclamações: 5 anos após o fim do atendimento, para defesa em eventual processo;

  • Marketing: até você retirar o consentimento ou se descadastrar;

  • Cookies: conforme a tabela da Política de Cookies, de acordo com a categoria e a finalidade de cada um.

Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados de forma segura e sem volta.

6. Quais são os seus direitos?

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento e de graça:

  1. Confirmação de que tratamos seus dados;

  2. Acesso aos dados que temos sobre você;

  3. Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;

  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;

  5. Portabilidade para outro fornecedor, mediante pedido expresso;

  6. Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;

  7. Informação sobre as entidades públicas e privadas com quem compartilhamos seus dados;

  8. Informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se você negar;

  9. Revogação do consentimento, quando quiser;

  10. Oposição a tratamento feito sem consentimento, em caso de descumprimento da lei;

  11. Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Como faço o pedido?

Mande um e-mail para suporte@entremoveis.com.br com o assunto "LGPD: Solicitação de titular", com seu nome completo, o e-mail das compras, o direito que quer exercer e dados que ajudem a achar sua conta ou pedido.

Podemos pedir mais informações para confirmar sua identidade e não entregar dados a quem não deve.

Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias a partir do recebimento do pedido.

Se a resposta não resolver, você pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais do portal gov.br/anpd.

Existe algum limite?

Sim. Alguns direitos podem ser limitados por obrigação legal de guarda, pela manutenção de dados fiscais e registros de acesso ou pela preservação de dados para exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

7. Como protegemos seus dados?

Usamos medidas técnicas e administrativas adequadas ao estado da técnica e aos riscos, como:

  • Criptografia TLS/SSL em todo o site, principalmente no fechamento da compra;

  • Controle de acesso por perfil, liberando os dados só para quem precisa deles no trabalho;

  • Senhas guardadas com criptografia (hash), que nem a nossa equipe consegue ver;

  • Backups periódicos e monitoramento de integridade;

  • Cláusulas de sigilo e proteção de dados nos contratos com fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente inviolável. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em prazo razoável, como manda o artigo 48 da LGPD.

8. E os cookies?

Usamos cookies e tecnologias parecidas para o site funcionar, manter a navegação segura, lembrar suas preferências, medir audiência, analisar o desempenho das páginas e, com o seu consentimento, mostrar publicidade personalizada.

Os detalhes (categorias, finalidades, duração e controle) estão na Política de Cookies, no rodapé. Você muda sua escolha quando quiser no painel de preferências.

9. Vou receber e-mails de marketing?

Só se você tiver autorizado. Nesse caso, podem chegar e-mails ou mensagens com novidades, promoções, ofertas, lançamentos e conteúdos sobre nossos produtos e serviços.

Todo e-mail promocional traz um link que funciona para você se descadastrar (opt-out). Você também pode pedir o cancelamento pelo suporte@entremoveis.com.br, e ele é feito em até 2 (dois) dias úteis.

Sair das promoções não corta as mensagens essenciais da compra: confirmação do pedido e do pagamento, rastreamento, entrega e avisos de troca, devolução ou cancelamento.

10. Esta Política pode mudar?

Pode, quando mudarem nossas práticas, a tecnologia, os serviços contratados ou a lei. A data da última atualização fica sempre no início desta página.

Se a mudança no tratamento dos dados for importante, avisamos por e-mail ou em destaque no site antes de ela valer.

11. Contato

Quer tirar uma dúvida, fazer um pedido ou uma reclamação sobre esta Política ou sobre seus dados pessoais? Escreva para:

Entre Móveis
CNPJ: 68.398.381/0001-42
Endereço: RUA PARQUE DAS PRIMAVERAS, 1050, DONA DIVA, PATROCINIO/MG, CEP: 38748-476
Encarregado de Dados / Canal do titular: suporte@entremoveis.com.br
Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias