Política de Reembolso
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1. Posso desistir da compra? Sim, em até 30 dias
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) dá a quem compra fora da loja física 7 (sete) dias corridos para desistir.
Aqui, Entre Móveis estende esse prazo por conta própria para 30 (trinta) dias corridos, contados do dia em que o produto chegou até você. Nesse período, você pode devolver sem explicar o motivo. Mudar de ideia já basta.
1.1. Em que condições o produto precisa voltar?
Na embalagem original, sempre que der;
Com todos os acessórios, manuais, brindes e itens que vieram junto;
Sem marcas de uso além do necessário para avaliar o produto, do mesmo jeito que você faria numa loja física;
Completo, sem faltar peça ou componente.
Abrir a caixa, tirar o produto e testar não impede a devolução. O que pode impedir é uso continuado, desgaste, falta de componente ou dano causado depois da entrega.
1.2. Tem produto que não pode ser devolvido por arrependimento?
Por higiene, saúde e segurança, não aceitamos devolução por arrependimento destes itens quando o lacre de segurança tiver sido rompido:
Cosméticos, perfumaria, higiene pessoal e itens de uso íntimo;
Alimentos, suplementos e bebidas;
Produtos personalizados ou feitos sob medida a partir das especificações do cliente.
Isso não vale para produto com defeito, que segue a seção 2. Com lacre intacto e produto fechado, a devolução por arrependimento é aceita normalmente no prazo.
1.3. Quem paga o frete de volta?
O frete de retorno fica todo por conta de Entre Móveis. Mandamos por e-mail um código de postagem reversa, uma autorização de postagem ou uma etiqueta pré-paga, e você não gasta nada para fazer a devolução autorizada.
2. E se o produto vier com defeito?
Se houver defeito de fabricação, funcionamento irregular ou diferença em relação ao que foi anunciado, valem os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Os prazos para reclamar são:
Produtos não duráveis (cosméticos, alimentos, itens de consumo): 30 (trinta) dias a partir do recebimento;
Produtos duráveis (eletrônicos, móveis, utensílios, acessórios): 90 (noventa) dias a partir do recebimento;
Vício oculto, que só aparece depois de um tempo de uso: o prazo começa quando o defeito fica evidente.
2.1. Como funciona?
Depois de analisar seu pedido, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias para consertar o produto ou trocar por outro igual, em perfeito estado.
Se o defeito não for resolvido em 30 (trinta) dias, o artigo 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor deixa você escolher:
Troca por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Devolução imediata do valor pago, com correção monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Abatimento proporcional do preço.
Em produto com defeito, o frete de ida e de volta é sempre pago por Entre Móveis.
2.2. O que não é considerado defeito?
Estes casos não são vício do produto e não dão direito a troca gratuita:
Dano por mau uso;
Uso contrário ao manual ou às orientações do fabricante;
Queda, impacto, umidade ou exposição inadequada;
Desgaste natural com o tempo;
Diferença de cor ou tom em relação às fotos, causada pela calibração da tela ou do aparelho;
Pequena variação de medida dentro da tolerância normal de fabricação;
Produto violado, consertado ou alterado por terceiros não autorizados.
3. Chegou o produto errado, incompleto ou danificado?
Confira o pedido na entrega. Se a embalagem estiver visivelmente violada, amassada, rasgada ou molhada, você pode recusar e anotar o motivo no comprovante. Isso agiliza a solução.
Se o problema só aparecer depois de abrir a caixa, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Mande o número do pedido, fotos do produto, da embalagem por fora e por dentro e da etiqueta de envio, e uma breve descrição do problema.
Confirmado o caso, você escolhe:
Reenvio do produto certo, completo e em perfeito estado; ou
Reembolso integral do valor pago.
Todo o frete envolvido fica por conta de Entre Móveis.
4. Posso cancelar antes do envio?
Pode. Enquanto o pedido não tiver sido despachado, basta mandar um e-mail para suporte@entremoveis.com.br com o número do pedido. Você recebe de volta 100% do valor pago, frete incluído.
Se o pedido já foi postado ou entregue à transportadora, o cancelamento segue as regras do direito de arrependimento da seção 1.
5. Como pedir a devolução, passo a passo
Envie um e-mail para suporte@entremoveis.com.br com o assunto "Devolução: Pedido nº [número do pedido]".
Informe o número do pedido, o nome de quem comprou, o produto que quer devolver e o motivo (arrependimento, defeito, produto errado, item incompleto ou avaria).
Se for defeito, dano ou avaria, anexe fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Aguarde nossa resposta em até 2 (dois) dias úteis. Com o pedido aprovado, mandamos as instruções de postagem.
Poste o produto com o código de postagem reversa, a autorização de postagem ou a etiqueta pré-paga que enviamos.
Leve a uma agência dos Correios ou ao ponto de coleta indicado e guarde o comprovante.
Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis.
Depois da conferência, fazemos o reembolso ou a troca nos prazos da seção 6.
Não envie nenhum produto sem antes pedir a autorização de devolução. Pacotes sem identificação do pedido ou sem autorização podem não ser processados e voltar para o remetente.
6. Quando e como recebo o reembolso?
Processamos o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis depois da conferência do produto no nosso centro de distribuição ou, se o pedido ainda não tinha saído, depois da aprovação do cancelamento.
O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão usado, em 1 a 2 faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora;
PIX ou boleto bancário: transferência para a conta de quem comprou, em até 5 dias úteis depois que você envia os dados bancários;
Cartão de débito: estorno na conta ligada ao cartão, em até 10 dias úteis, conforme o banco emissor.
Pontos para ficar de olho
Sempre que for tecnicamente possível, devolvemos pela mesma forma de pagamento da compra.
Transferências vão só para conta em nome de quem fez a compra. Não fazemos reembolso em conta de terceiros.
Em arrependimento, defeito, produto errado, item incompleto ou avaria, o frete pago na compra também é devolvido.
Em compra parcelada no cartão, o estorno pode vir inteiro ou dividido nas parcelas que faltam. Quem decide como ele aparece na fatura é a administradora do cartão, não a loja.
Não descontamos taxa administrativa, taxa de reposição de estoque nem nenhum outro valor do que é devido a você.
7. Prefiro trocar. Como funciona?
Se quiser trocar em vez de receber o dinheiro, o pedido pode ser feito no mesmo prazo de 30 (trinta) dias. Nesse caso:
Troca por produto de mesmo valor não tem custo extra;
O frete de volta e o de reenvio ficam por conta de Entre Móveis;
Se o novo produto for mais caro, você paga só a diferença;
Se for mais barato, devolvemos a diferença nos prazos da seção 6.
A troca depende de ter o produto em estoque. Se o item escolhido não estiver disponível, o pedido pode virar reembolso integral.
8. E se eu não ficar satisfeito com o atendimento?
Mande uma nova mensagem para suporte@entremoveis.com.br com o assunto "Reclamação". Ela vai para a supervisão de atendimento, que responde em até 5 (cinco) dias úteis.
Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON do seu estado ou município, a plataforma oficial consumidor.gov.br e outros órgãos competentes.
9. Contato
Precisa pedir devolução, troca, cancelamento ou reembolso? Use os canais abaixo:
Entre Móveis
CNPJ: 68.398.381/0001-42
Endereço: RUA PARQUE DAS PRIMAVERAS, 1050, DONA DIVA, PATROCINIO/MG, CEP: 38748-476
E-mail: suporte@entremoveis.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais