Política de Envio
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1. De onde saem os produtos?
Todo pedido sai do nosso estoque no Brasil e é enviado por Entre Móveis, do nosso centro de distribuição.
Dependendo do produto, ele pode ter sido feito por nós ou importado de uma fábrica terceirizada com quem trabalhamos. Os importados chegam ao estoque nacional antes da venda. Por isso:
Nada é enviado do exterior direto para você;
Você não paga taxa alfandegária, imposto de importação nem ICMS de importação;
Não há cobrança extra de importação na entrega;
Todo pedido vai com nota fiscal eletrônica em nome de Entre Móveis, CNPJ 68.398.381/0001-42.
2. Para onde vocês entregam?
Entregamos em todo o Brasil: nos 26 estados e no Distrito Federal. Não fazemos entregas para fora do país.
Em áreas que os Correios ou a transportadora classificam como de risco, remotas ou de acesso restrito, pode ser preciso retirar o pedido numa agência ou ponto autorizado próximo. Se notarmos isso antes do envio, falamos com você para combinar a melhor saída.
3. Quanto tempo leva para o pedido ser postado?
Com o pagamento confirmado (e só a partir daí), separamos, conferimos, embalamos e faturamos o pedido em 1 a 2 dias úteis.
Em quanto tempo cada pagamento é confirmado?
PIX: na hora, geralmente em poucos minutos;
Cartão de crédito: na hora, a não ser que passe por análise antifraude, que pode levar até 24 horas;
Cartão de débito: na hora;
Boleto bancário: de 1 a 3 dias úteis depois do pagamento.
Pedidos aprovados depois das 14h, aos sábados, domingos ou feriados começam a ser preparados no dia útil seguinte.
4. Em quantos dias chega na minha região?
Os prazos abaixo são em dias úteis, contados da postagem (depois do preparo da seção 3). Onde está escrito "capitais", entram também as regiões metropolitanas.
Sudeste: 3 a 6 dias úteis nas capitais e 4 a 8 no interior;
Sul: 4 a 7 dias úteis nas capitais e 5 a 9 no interior;
Centro-Oeste: 4 a 8 dias úteis nas capitais e 6 a 10 no interior;
Nordeste: 5 a 9 dias úteis nas capitais e 7 a 12 no interior;
Norte: 6 a 10 dias úteis nas capitais e 8 a 12 no interior.
O prazo exato aparece no carrinho e no fechamento da compra, depois que você informa o CEP. Ele é reconfirmado no e-mail do pedido e é o que vale para a sua compra.
Não contam como dias úteis sábados, domingos e feriados (nacionais, estaduais ou municipais) da origem ou do destino.
5. Como o frete é calculado?
O carrinho calcula o frete considerando o CEP de destino, o peso dos produtos, o tamanho da embalagem, a modalidade de entrega disponível e as condições da transportadora.
Você vê o valor antes de fechar a compra, sem custo escondido: o total mostrado na última etapa do checkout é exatamente o que será cobrado.
Promoções de frete grátis aparecem na página do produto ou no carrinho, com suas condições (valor mínimo, regiões, produtos participantes e validade).
6. Como acompanho o meu pedido?
Assim que o pedido é postado, mandamos para o seu e-mail o código de rastreamento, o link para acompanhar a entrega e, quando houver, o nome da transportadora.
A primeira movimentação pode levar de 24 a 72 horas para aparecer. Isso é normal e, sozinho, não indica problema.
Não recebeu o código? Faça assim:
Olhe a caixa de entrada do e-mail cadastrado;
Confira as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções;
Escreva para suporte@entremoveis.com.br com o número do pedido.
7. E se o endereço estiver errado?
O endereço certo é responsabilidade de quem compra. Antes de finalizar, confira: nome de quem vai receber, rua ou avenida, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone.
Viu um erro antes da postagem? Avise na hora pelo suporte@entremoveis.com.br e, se o pedido não saiu, corrigimos sem custo.
Se o pedido já saiu com o endereço errado que você informou e voltar para nós, o reenvio pode ter novo frete, avisado antes e feito só com o seu aceite. Ou você pode pedir o reembolso do produto, conforme as condições de frete e devolução.
8. E se ninguém estiver em casa?
A transportadora costuma fazer até 3 tentativas, então é importante ter alguém no local. Não precisa ser quem comprou: outra pessoa no endereço pode receber, assinando ou confirmando conforme as regras da transportadora.
Se não der certo, o pedido pode ficar para retirada numa agência, unidade ou ponto autorizado indicado pela transportadora, no prazo que ela define (normalmente uns 7 dias corridos). Passado esse prazo, o pacote volta para nós.
Aí entramos em contato e você escolhe:
Reenvio do pedido, pagando um novo frete informado antes; ou
Reembolso do valor do produto, conforme as condições aplicáveis.
9. E se o pedido se perder, atrasar ou chegar danificado?
9.1. Extravio
Se o rastreamento parar por tempo anormal ou a transportadora confirmar o extravio, abrimos a investigação por nossa conta e mantemos você informado.
Com o extravio confirmado, você escolhe:
Reenvio do produto, sem nenhum custo extra; ou
Reembolso integral do que pagou, frete incluído.
Você não precisa esperar o processo interno da transportadora para ser atendido. Pela lei, a responsabilidade de fazer o pedido chegar até você continua sendo de Entre Móveis.
9.2. Atraso
Se o prazo mostrado no checkout não for cumprido, escreva para suporte@entremoveis.com.br com o número do pedido. Pelo artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, você pode:
Esperar a entrega, com acompanhamento prioritário do pedido; ou
Desistir da compra e receber de volta tudo o que pagou, frete incluído.
9.3. Avaria no transporte
Confira a embalagem na entrega. Se o pacote estiver visivelmente danificado, violado, rasgado, amassado ou molhado, você pode:
Recusar o recebimento;
Anotar o motivo da recusa no comprovante de entrega;
Falar com a gente pelo suporte@entremoveis.com.br.
Se o dano só aparecer depois de abrir a caixa, avise em até 7 dias corridos contados do recebimento. Mande o número do pedido, fotos do produto, das embalagens externa e interna e da etiqueta de envio, além de uma breve descrição do problema.
Confirmada a avaria, fazemos o que você preferir:
Reenvio do produto sem custo; ou
Reembolso integral do valor pago, frete incluído.
10. O que pode atrasar a entrega sem ser culpa de ninguém?
Alguns fatos fogem do nosso controle e podem afetar os prazos: greves, bloqueio de rodovias, enchentes, incêndios, desastres naturais, fiscalizações, instabilidade na transportadora, interrupções logísticas, restrição de acesso ao destino, ordens de autoridades públicas e outros casos fortuitos ou de força maior.
Nesses casos, avisamos o quanto antes com nova previsão. Enquanto a entrega não for concluída, você pode cancelar a compra e receber de volta tudo o que pagou.
11. Meu pedido pode chegar em partes?
Pode. Pedidos com vários produtos às vezes saem em mais de um pacote. Quando isso acontece:
Os volumes podem chegar em dias diferentes;
Você não paga nada a mais;
Cada pacote tem seu próprio código de rastreamento;
Envio separado não quer dizer que falta item no pedido.
Acompanhe cada código até a última entrega.
12. Contato
Tem alguma dúvida sobre postagem, prazo, rastreamento ou entrega? Use os canais abaixo:
Entre Móveis
CNPJ: 68.398.381/0001-42
Endereço: RUA PARQUE DAS PRIMAVERAS, 1050, DONA DIVA, PATROCINIO/MG, CEP: 38748-476
E-mail: suporte@entremoveis.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais
Prazo de resposta: até 2 (dois) dias úteis